¿Cómo envío mensajes de ejemplo al soporte?
Cómo enviar tu plantilla y un correo generado a soporte: ejemplos necesarios para diagnosticar problemas, ya que nunca accedemos a tu buzón.
Inicia un nuevo correo y añade el contenido que está causando el problema. Para obtener ayuda lo más rápido posible, te recomendamos que solo añadas la parte problemática al correo, ya que nos ayudará a identificar el problema más rápido.
Cuando lo hayas hecho, abre el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haz clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Tipo de archivo para guardar”, asegúrate de seleccionar “Outlook Message Format - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser el valor predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo “Template.msg”. Luego haz clic en “Guardar”. Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.
Luego envíate un mensaje de prueba desde la plantilla usando el SecureMailMerge Campaign Manager.
En tu ventana principal de Outlook, ve a la carpeta “Elementos enviados” y el mensaje superior debería ser el mensaje de prueba. Haz doble clic en el mensaje para abrirlo en una nueva ventana.
El mensaje se verá similar a tu plantilla, pero la línea del asunto comenzará con [TEST]. Abre el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haz clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Tipo de archivo para guardar”, asegúrate de seleccionar “Outlook Message Format - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser el valor predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo “Template.msg”. Luego haz clic en “Guardar”. Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.
Envía ambos archivos a help@securemailmerge.com con una breve explicación de lo que pasó y lo que esperabas que pasara. Revisaremos los archivos y veremos si es posible encontrar una solución.
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