¿Por qué mi pantalla de inicio de sesión está negra o en blanco?

Solución para la pantalla negra o en blanco al iniciar sesión en complementos de Outlook Desktop: soluciones conocidas y respuesta oficial de Microsoft.

¿Qué es el problema de la pantalla de inicio de sesión negra?

Algunos usuarios experimentan una pantalla de inicio de sesión completamente negra o en blanco al intentar autenticarse con Microsoft 365 en Outlook Desktop. Esto afecta el proceso de inicio de sesión inicial para complementos como SecureMailMerge, impidiendo que los usuarios completen la autenticación y accedan a la funcionalidad del complemento.

Importante: Esto no es un error en SecureMailMerge, sino un problema conocido con la plataforma Office de Microsoft que afecta a todos los complementos de Outlook que utilizan cuadros de diálogo de autenticación.

¿Qué versiones están afectadas?

Este problema afecta específicamente a:

• Outlook Desktop (Classic Outlook) - El más comúnmente afectado
• Outlook en Windows - Particularmente las versiones más nuevas

Este problema NO afecta a:

• Outlook en la Web (outlook.com, office.com) - Funciona normalmente
• New Outlook - Generalmente funciona normalmente
• Outlook para Mac - Generalmente funciona normalmente

Respuesta oficial de Microsoft

Microsoft ha reconocido oficialmente este problema en su repositorio de Office JavaScript API. Según su respuesta de agosto de 2024:

He podido reproducir esto. Parece específico de Outlook ya que funciona bien en otros hosts. He creado un elemento de trabajo interno (ref: 10429519) para solucionarlo. Desafortunadamente, no podemos comentar sobre el posible plazo para arreglarlo.

El problema ha sido añadido al backlog de Microsoft con el estado “en backlog - el plazo para la resolución es desconocido.” Desafortunadamente, Microsoft no ha anunciado un tiempo estimado para una solución.

Soluciones comunes

Mientras esperas a que Microsoft resuelva este problema, prueba estas soluciones en orden:

1. Cambia a Outlook en la Web

La solución más confiable es usar Outlook en la Web en lugar de la aplicación de escritorio:

• Ve a outlook.office.com o outlook.com
• Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365
• Usa SecureMailMerge desde la interfaz web

2. Cierra Outlook y borra la caché del navegador

Esto resuelve el problema para algunos usuarios:

1. Cierra Outlook completamente (revisa el Administrador de tareas para asegurarte de que todos los procesos de Outlook estén terminados)
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador:
   • Chrome/Edge: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “Todo el tiempo”, marca todas las casillas, haz clic en “Borrar datos”
   • Firefox: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “Todo”, marca todas las casillas, haz clic en “Borrar ahora”
3. Reinicia Outlook
4. Intenta iniciar sesión en SecureMailMerge nuevamente

3. Prueba con otro navegador (si usas la versión web)

Si ya usas Outlook en la Web y tienes problemas:

• Prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Asegúrate de que el navegador permita cookies y almacenamiento de terceros
• Consulta nuestra guía para desbloquear el almacenamiento del navegador

4. Actualiza Office y Windows

Asegúrate de tener las últimas actualizaciones:

• Actualizaciones de Windows: Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update
• Actualizaciones de Office: Abre cualquier aplicación de Office > Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora

5. Prueba el modo incógnito/privado

Si usas Outlook en la Web:

• Abre tu navegador en modo incógnito/privado
• Navega a Outlook en la Web
• Intenta usar SecureMailMerge desde ahí

Qué hacer si las soluciones alternativas no funcionan

Si ninguna de las soluciones alternativas funciona, lamentablemente, nuestro equipo de soporte no puede resolver este problema porque:

• Este es un problema de la plataforma Microsoft, no un problema con SecureMailMerge
• No tenemos control sobre cómo Outlook Desktop muestra los diálogos de autenticación
• El problema afecta a todos los complementos de Outlook que usan la autenticación de Microsoft 365
• Solo Microsoft puede arreglar el problema subyacente en su plataforma Office

Entendemos que este problema es frustrante. Por favor, ten en cuenta que estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de combinación de correspondencia posible, y estamos monitoreando activamente el progreso de Microsoft para resolver este problema de la plataforma.