¿Cómo envío un registro de red al soporte?
Cómo capturar y enviar un registro de red a soporte de SecureMailMerge: qué contiene, cómo ayuda a diagnosticar problemas y cómo se mantiene confidencial.
Inicia un nuevo correo y SecureMailMerge. En la ventana del plugin (el área marcada por el cuadro rojo) haz clic derecho para abrir un menú contextual. Haz clic en “Inspeccionar”.
Esto abrirá una ventana titulada “DevTools” donde encontrarás una pestaña llamada “Network”. Haz clic ahí, luego asegúrate de que “Disabled Cache” esté activado y que el botón “All” esté en gris oscuro.
Deja esa ventana abierta y vuelve a Outlook.
Realiza tus acciones en SecureMailMerge hasta que encuentres el problema. Esto generalmente significa agregar un asunto y cuerpo de prueba, subir la hoja de cálculo, hacer clic en “Send test message” y esperar un par de segundos para que aparezca el resultado o error.
Luego regresa a la ventana “DevTools” y encuentra la flecha hacia abajo.
Esto descargará un archivo HAR que contiene la información de diagnóstico que puedes enviar a nuestro soporte.
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